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                            企業商城設計中應處理的幾對矛盾

                            發表日期:2021-07-19 瀏覽次數:1855 標簽:企業商城設計
                            【編者按】設計是妥協,網站設計也是如此。我們甚至可以這樣斷言——沒有妥協的設計方案和作品,一定不是優秀的方案和作品。企業網站設計、門戶設計、商城設計,都存在若干組矛盾。

                            企業商城


                            現在還有企業想要做企業商城嗎?當然有。
                            雖然入駐第三方電商平臺已經非常便利,也成為了企業標配,但是,還是有部分企業會自建企業商城。本篇,我們討論兩個問題,到底那些企業還在建立企業商城。以及,企業商城設計中,如何處理好若干對矛盾。

                            企業商城的定義

                            我們發現,一些建站公司呈現的企業商城案例,其實是“微商城”。其介乎于“展示網站”與“商城之間”。不是單純的展示網站,有大量的產品頁面和“預約”CTA按鈕。但是,也不是真正的商城,無法進行在線交易。所以,有必要定義企業商城。
                            企業商城指的是能夠實現和完成產品在線交易和售后的網站平臺。

                            什么企業還在做企業商城?

                            快消大品牌。
                            我們考察了A股市場前100名的快消公司,超過六成以上都有官方商城,從電器到食品,從酒類到電子產品。這類企業,已經擁有了較為知名的品牌影響力,建立商城,掌控自有渠道,也能夠帶來流量,依靠品牌帶流量。
                            商管公司。從事商業管理的公司,例如萬達商管、居然之家此類大商管,也有一些小型商場運營公司。此類公司也熱衷于建立企業商城,相當于給租戶的配套服務。
                            商貿公司。一些廠商百貨公司,本身就擁有供應鏈,售后,很自然會介入到電商領域,也非常喜歡做企業商城。
                            當然,我們也發現,更多的企業放棄了商城,只選擇了入駐第三方電商平臺,并且不乏知名品牌,例如洽洽食品、鹽津鋪子等,都沒有企業商城。

                            企業商城設計中的幾對矛盾

                            兩個體系的矛盾。
                            不少企業都是企業商城和入駐第三方平臺雙線運營。自建商城和入駐第三方平臺,是兩個體系。這兩個體系之間是有矛盾的,包括價格矛盾、營銷矛盾、售后矛盾等。
                            如何處理兩個體系的矛盾呢?一個總體的思路是——企業商城的優惠應該超過第三方電商平臺。理由是——企業從企業商城獲得,要多于從第三方電商平臺的獲得。例如,同樣是銷售一臺空調,如果從企業商城銷售,后續,企業可以繼續為該客戶推動廣告、提供后市場服務。
                            但是,企業商城的優惠發放應該更加“隱蔽”一些,通過售后優惠券、返利等方式發放。
                            宣傳與銷售的矛盾。
                            企業對企業商城擁有更大的自主權,傾向于借助這一平臺,宣傳企業品牌,但是,網頁的資源總是有限的,品宣與營銷,可能會存在一定的沖突?;诖?,在設計的時候,要平衡好品宣版塊與營銷活動版塊的數量比例。
                            獨立售后與其他售后的矛盾。
                            第三方建立有一套售后流程,而有的企業商城的售后流程與第三方商城是不一樣的。
                            以退換貨為例,第三方商城偏向消費者,但是企業商城可以偏向企業自己。這就導致消費者體驗不一樣。
                            對此,我們的建議是——企業商城應該不斷將售后和流程與第三方商城靠攏,畢竟,第三方商城已經養成了網購習慣。
                            綜上,就是我們認為,想要做企業商城的客戶,應該在設計和運營中注意的幾個問題。

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